日程調整ページにアクセスした際、「カレンダー連携に問題が発生しています」または「ただいま日程候補を表示できません」と表示されることがあります。
この場合、日程調整カレンダーの参加メンバーのどなたかのTimeRexアカウント、または、日程調整ページへアクセスした際にログインしていたTimeRexアカウントに、以下のような問題が発生しています。
連携カレンダー側のセキュリティ設定の変更により、連携に失敗している
連携カレンダーと連携するためのアクセストークンが無効になっている
表示される内容と対応方法は、日程調整カレンダーの参加メンバーとしてログインしているかどうかによって異なります。
以下の3つの場合に分けて説明します。
日程調整カレンダーの参加メンバーとしてログインしている場合
日程調整カレンダーの参加メンバー以外がログインしている場合
TimeRexにログインしていない場合
「アポイント一覧を取得できませんでした ただいま受付期間外です。」と表示される場合はこちらのサポートページをご確認ください。
「会議室連携に問題が発生しています。」と表示される場合はこちらのサポートページをご確認ください。
1. 日程調整カレンダーの参加メンバーとしてログインしている場合
以下のいずれかの場合には、トラブルシューティングが表示されます。
該当の日程調整カレンダーの参加メンバーのどなたかのTimeRexアカウントの連携に問題があり、該当の日程調整カレンダーの参加メンバーのどなたかがログインしている
ログインしているご自身のTimeRexアカウントの連携に問題がある
表示されるメッセージ：
カレンダー連携に問題が発生しています
ご利用中のGoogleカレンダー/Outlook予定表との連携に問題があり、日程候補を表示することができません。
下のボタンから原因を確認し、再連携をお試しください。
［原因を調べる（トラブルシューティング）］
以下の手順で対応してください。
TimeRexにログインします。
エラーが表示されている日程調整カレンダーページにアクセスします。
「原因を調べる（トラブルシューティング）」ボタンをクリックします。
表示されるトラブルシューティングの手順に従って操作します。
自分以外の参加メンバーのアカウントに原因がある場合は、「メールする」ボタンから該当するメンバーへメールを送信し、トラブルシューティングの実施を依頼してください。
問題が発生しているTimeRexアカウントで、カレンダーアカウントとの再連携、または連携カレンダーとの再連携を行うと、日程調整ページに日程候補が表示されるようになります。
ログインしているご自身のTimeRexアカウントの連携に問題がある場合は、TimeRexからログアウトして日程調整ページへアクセスすることで、再連携を行わなくても日程候補を確認できます。
2. 日程調整カレンダーの参加メンバー以外がログインしている場合
以下の両方に該当する場合は、該当の日程調整カレンダーの参加メンバーに対応を依頼してください。
該当の日程調整カレンダーの参加メンバーのどなたかのTimeRexアカウントの連携に問題がある
ログインしているご自身は該当の日程調整カレンダーの参加メンバーではなく、ご自身のTimeRexアカウントの連携には問題がない
表示されるメッセージ：
ただいま日程候補を表示できません
現在、このページでは日程候補を表示できない状態です。
ご予約をご希望の場合は、お手数ですが主催者へお問い合わせください。
この画面ではトラブルシューティングを実行できません。日程調整カレンダーの主催者または参加メンバーへお問い合わせください。
3. TimeRexにログインしていない場合
TimeRexにログインしていない状態で日程調整ページへアクセスした場合は、参加メンバーのどなたかのTimeRexアカウントの連携に問題が発生していても、原因の詳細は表示されません。
表示されるメッセージ：
現在、このページでは日程候補を表示できない状態です。
ご予約をご希望の場合は、お手数ですが主催者へお問い合わせください。
あなたが日程調整カレンダーの参加メンバーの場合は、ログインして原因を調査できます。
ご自身が該当の日程調整カレンダーの参加メンバーに含まれている場合は、TimeRexにログインし、「1. 日程調整カレンダーの参加メンバーとしてログインしている場合」の手順で対応してください。
TimeRexアカウントをお持ちでない場合や、ご自身が該当の日程調整カレンダーの参加メンバーに含まれていない場合は、日程調整カレンダーの主催者または参加メンバーへ対応を依頼してください。