クレジットカードでの支払い処理に問題が発生した場合、3日間の通告後に利用制限がかかります。
支払いについてのご相談があればいつでもサポートへお問い合わせください。
決済失敗した際の対応方法
チームのオーナーにより、利用制限がかかる前に下記2点を対応してください。(詳細は後述)
※ 利用制限がかかった場合でも、こちらの手順は必要です。
クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)
「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)
利用制限がかかった場合の対応
「決済失敗した際の対応方法」に3点目が追加されます。(詳細は後述)
クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)
「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)
各日程調整カレンダーの編集画面を開き、「日程調整受付状況」を「停止中」から「受付中」に変更する
各対応内容の詳細
1. クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)
チーム設定ページ内、契約プラン>お支払い方法 にて、クレジットカードの変更を行うことができます。
(参考)クレジットカードを変更する
2. 「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)
TimeRexにログインし、決済画面に移動してください。
「決済する」ボタンをクリックし、即時決済を行ってください。
3. 各日程調整カレンダーの編集画面を開き、「日程調整受付状況」を「停止中」から「受付中」に変更する
プラン停止により利用制限がかかると、日程調整カレンダー / グループ(3者間)投票の受付が停止します。
決済を行いプランが再開されても、日程調整カレンダーの「日程調整受付状況」はプラン停止時に自動で「停止中」と変更された状態から元には戻りません。
手動にて「停止中」から「受付中」に変更してください。
(参考)日程調整カレンダーを編集する
決済失敗した場合の措置内容
クレジットカードで毎月(もしくは毎年)の決済処理に問題が発生し、決済が正常に行われなかった場合、以下のフローで措置を講じます。
契約更新失敗日 |
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1日日(更新失敗当日) | 管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールで通知します。 |
2日目 | 管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールでリマインド通知します。 |
3日目 | 管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールでリマインド通知します。最終の通告となります。 |
4日目 | プラン停止となります。 |