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支払いに失敗したり遅延があったらどうなりますか?
支払いに失敗したり遅延があったらどうなりますか?
1か月以上前に更新

クレジットカードでの支払い処理に問題が発生した場合、3日間の通告後に利用制限がかかります。

支払いについてのご相談があればいつでもサポートへお問い合わせください。

決済失敗した際の対応方法

チームのオーナーにより、利用制限がかかる前に下記2点を対応してください。(詳細は後述)

※ 利用制限がかかった場合でも、こちらの手順は必要です。

  1. クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)

  2. 「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)

利用制限がかかった場合の対応

「決済失敗した際の対応方法」に3点目が追加されます。(詳細は後述)

  1. クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)

  2. 「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)

  3. 各日程調整カレンダーの編集画面を開き、「日程調整受付状況」を「停止中」から「受付中」に変更する

各対応内容の詳細

1. クレジットカード情報を確認し、正しい内容に修正する(オーナー)

チーム設定ページ内、契約プラン>お支払い方法 にて、クレジットカードの変更を行うことができます。

2. 「決済する」ボタンから即時決済を行う(オーナー)

TimeRexにログインし、決済画面に移動してください。

「決済する」ボタンをクリックし、即時決済を行ってください。

3. 各日程調整カレンダーの編集画面を開き、「日程調整受付状況」を「停止中」から「受付中」に変更する

プラン停止により利用制限がかかると、日程調整カレンダー / グループ(3者間)投票の受付が停止します。

決済を行いプランが再開されても、日程調整カレンダーの「日程調整受付状況」はプラン停止時に自動で「停止中」と変更された状態から元には戻りません。

手動にて「停止中」から「受付中」に変更してください。

決済失敗した場合の措置内容

クレジットカードで毎月(もしくは毎年)の決済処理に問題が発生し、決済が正常に行われなかった場合、以下のフローで措置を講じます。

契約更新失敗日

1日日(更新失敗当日)

管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールで通知します。

2日目

管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールでリマインド通知します。

3日目

管理者と請求先情報で入力された担当者宛に、決済失敗をメールでリマインド通知します。最終の通告となります。

4日目

プラン停止となります。


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